La gestione del conflitto

Obiettivi

Il corso si pone l’obiettivo far acquisire ai partecipanti la capacità di individuare e risolvere le principali situazioni di conflitto che si possono presentare in relazione ai propri interlocutori - interni ed esterni all’azienda

Destinatari

Il corso è rivolto a tutti coloro che lavorano in team e coloro che hanno la responsabilità di gestione di un team. Manager, quadri, impiegati, personale di front e back office, personale di vendita

Argomenti

1. Comportamento e problemi: come capire il comportamento delle persone, come riconoscere e affrontare i problemi
2. Relazioni e problemi: come praticare l’ascolto efficace e l’empatia
3. La prevenzione del conflitto: meccanismi e strumenti
4. Come ottenere ascolto e attenzione dagli altri
5. Metodi e tecniche per riconoscere e gestire il conflitto
6. La gestione delle emozioni nella gestione del conflitto
7. Costruire e mantenere relazioni efficaci