La comunicazione efficace

Obiettivi

Migliorare la comunicazione aziendale, sia all’interno del team che nei confronti del cliente, e quindi favorire il successo dell’organizzazione.
Apprendere le modalità per destare interesse e curiosità nelle altre persone.
Apprendere le corrette tecniche di comunicazione e di comunicazione strutturata in occasione degli incontri periodici con il team o con il cliente.
Istaurare una relazione positiva con i colleghi, migliorandone motivazione e coinvolgimento e con il cliente, migliorandone la fidelizzazione.

Destinatari

Il corso è rivolto a tutti coloro che desiderano aumentare l’impatto della comunicazione nelle relazioni professionali

Argomenti

1. Le forme del comunicare: verbale – non verbale – paraverbale – scritta
2. Gli stili comunicativi
3. Ascolto attivo ed empatia
4. Come acquisire e rinforzare la tecnica di verificare di aver ben compreso il messaggio ricevuto;
5. Sviluppare capacità di dare feedback positivi e negativi;
6. Gli strumenti della gestione del reclamo: l’ascolto, la tecnica delle domande, l’assertività, il problem solving
7. Metodi e tecniche per riconoscere e gestire il conflitto. La gestione delle emozioni nella gestione del conflitto
8. Costruire e mantenere relazioni efficaci
9. Le tecniche di riformulazione dei commenti, mirate al miglioramento delle relazioni, soprattutto nelle situazioni critiche